İade Süresi Ne Kadar: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun gereğince, online alıcıların teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma haklarını kullanarak sebep göstermeden ve “kargo ücreti ödemeden” ürünleri iade etme hakları vardır. Web sitemizden almış olduğunuz iade şartlarına uyan tüm ürünleri, kargoyu teslim alma tarihinizden itibaren 14 iş günü içinde faturanız veya irsaliyeniz ile iade edebilirsiniz. Cayma hakkı dışında kalan 14 gün ile 6 ay arası iade talepleri için, ürünün web sitemizde bulunan yetkili servise gitmesi ve servis tarafından iade raporu verilmiş olması gerekir.
Nasıl İade Ederim: Ürünün, ürün sayfasında verilen bilgilerden farklı olması, hasarlı veya eksik olması durumunda herhangi bir kargo ücreti ödemeden anlaşmalı kargo firması ile iade edebilirsiniz. Anlaşmalı kargo firmasına iletmeniz gereken Ücretsiz İade kodunuzu ürünler tarafınıza teslim edildikten itibaren 14 iş günü içerisinde sipariş detay sayfanızdan ”Kolay İade” butonu ile edinebilrsiniz. Farklı bir kargo firması ile alıcı ödemeli göndereceğiniz iadeler kabul edilmeyecektir.
İade Koşulları Nelerdir: Kullanılmış, ambalajına zarar verilmiş ürünler kabul edilmeyecektir. Şirket adına fatura kesilen siparişler için iade işlemi yapılırken mutlaka şirket tarafından iade faturası kesilmesi gerekmektedir. İade faturası kesilmeyen gönderiler teslim alınmamaktadır. Ambalajında hasar olan kargolar, teslim alınmadan kargo görevlisinin yanında tutanak tutularak iade edilmelidir. Ürün orjinal ambalajı hasar görmemiş, kullanılmamış, kullanım hatası sonucu zarar görmemiş haliyle ve tüm aksesuarlarıyla tarafımıza yollamanız gerekmektedir. Müşteri ürünü, kendisine teslim edildiği andaki durumu ile geri vermekle ve kullanım söz konusu ise kullanma dolayısıyla malın ticari değerindeki kaybı tazminle yükümlüdür.
İade Süreci Ne Kadar Sürer: Ürününüz firmamıza ulaştıktan itibaren ilgili birimler tarafından incelencek ve iadesine 2-5 gün içerisinde onay verilecektir. İade onayınız verildikten sonra iade ücretinizin hesabınıza yansıması 7 ile 15 gün arasındadır. İadenizin hesabınıza yansıması bankanız tarafınızdan belirlenmektedir ve tarafımızdan müdahele edilmemektedir.
Teslim aldığınız üründe az sayıda kırık parça veya aksesuar var ise, kırık olan parçaların fotoğrafını tek karede çekip sipariş numarası ve kırık parçanın ismini de belirterek çağrı merkezimize 0850 222 40 50 aracılığıyla iletmeniz durumunda, yedek parça temini yapılmaktadır.
Resmi web sitemizden almış olduğunuz tüm ürünler, üretim hatalarına veya üretici kaynaklı kusurlara karşı en az 2 yıl süreyle üretici ve Groupe SEB garantisi altındadır.
Her bir ürün için geçerli olan garanti süresi ve garanti şartları, ürün paketinde sunulan Garanti Belgesi üzerinde yazılıdır. Garanti şartları kanunlar ile belirlenmektedir. Genel olarak ürün garantisi, garanti süresi içerisinde kullanıcıdan kaynaklanmayan sebeplerle işlevi zayıflayan veya işlevini tümden kaybeden ürünlerin onarımını, onarımı mümkün olmadığında yenisiyle değişimini kapsar.
Garanti kapsamında olan bir ürününüzde, yukarıda bahsedilen türden bir kusur meydana geldiğinde, onarılması için onu en yakın yetkili servisimize getirebilirsiniz. Yetkili servislerimizin yerlerini ve iletişim bilgilerini Yetkili Servisler bölümünden öğrenebilirsiniz.
Ürününüzün garantisinin devam edip etmediğinden emin değilseniz Çağrı Merkezimizi arayın, yetkililerimiz bu konuda size yardımcı olacaklardır.
Detaylı Bilgi İçin : https://www.tefal.com.tr/garanti-ve-degisim
