Theo dõi hiệu suất ứng dụng (APM) hiệu quả là hoạt động không thể thiếu đối với thành công của doanh nghiệp. Hoạt động này giúp đảm bảo các dịch vụ kỹ thuật số của bạn chạy trơn tru, với thời gian ngừng hoạt động ít nhất và khách hàng của bạn luôn nhận được trải nghiệm tích cực.
Theo dõi hiệu suất ứng dụng mang lại cho doanh nghiệp một số lợi ích.
Sự thỏa mãn của khách hàng
APM là một công cụ hiệu quả để xác định vị trí xảy ra sự cố trong ứng dụng. Tính năng này cũng nêu bật các vấn đề thường gặp trong hành trình kỹ thuật số của khách hàng. Vì vậy, bạn có thể cải thiện trải nghiệm của khách hàng bằng cách xác định các khía cạnh mang lại giá trị tối đa cho người dùng cuối của bạn. APM cũng hiệu quả trong việc xác định xem các thay đổi có mang lại lợi ích hay không. Ví dụ: nếu một doanh nghiệp giới thiệu bot dịch vụ khách hàng mới, chỉ số APM có thể đo lường số lượng truy vấn của khách hàng đã được giải quyết bằng cách sử dụng bot.
Chẩn đoán nhanh
Chỉ một vài phút ngừng hoạt động có thể gây ra tổn thất tài chính và dẫn đến hành trình của khách hàng không thành công. APM có thể nhanh chóng chẩn đoán các vấn đề về hiệu suất ứng dụng và hướng nhóm CNTT vào đúng vấn đề. Việc chẩn đoán nhanh chóng giúp thời gian ngừng hoạt động ở mức tối thiểu. Các nhóm công nghệ có nhiều thời gian hơn để phát triển các ứng dụng mới thay vì khắc phục các ứng dụng hiện có.
Giảm chi phí hoạt động
Các nhóm CNTT sử dụng các công cụ APM để xác định lượng tài nguyên, cơ sở hạ tầng và khả năng điện toán cần thiết giúp các ứng dụng hoạt động tối ưu. Điều này giúp giảm thiểu chi phí hoạt động.
Phát triển sản phẩm hiệu quả
Các công cụ theo dõi hiệu suất ứng dụng có thể là một phần của quá trình phát triển sản phẩm. Bạn có thể triển khai APM trong môi trường thử nghiệm hoặc môi trường trực tiếp và sử dụng các công cụ APM để theo dõi và phân tích lưu lượng truy cập tổng hợp, khám phá các hạn chế và xác định lỗi. Các nhóm phát triển có thể khai thác thông tin chuyên sâu hữu ích trước khi ứng dụng đi vào hoạt động và sửa các lỗi trước đây chỉ xuất hiện rõ ràng sau khi phát hành.
Cộng tác kinh doanh
Bạn có thể chia sẻ các số liệu và dữ liệu phân tích giữa các đơn vị kinh doanh, điều này giúp cải thiện giao tiếp, phá vỡ các rào cản, nhân viên gắn kết hơn và tăng năng suất.
